Términos y condiciones

Eltepuy es una plataforma para descubrir productos y conectar compradores con vendedores admitidos. Cada ficha debe identificar quién vende y quién realiza la entrega. Cuando el operador venda directamente, deberá indicarlo de forma expresa.

El lanzamiento comercial se concentra en las zonas habilitadas de Maracaibo, Venezuela. La ampliación a otros lugares de América dependerá de una cobertura expresamente publicada. Disponer de una cuenta, dirección o prefijo telefónico de un país no implica cobertura de entrega. Los datos oficiales del operador figuran en la tarjeta de información legal de esta página.

Para contratar debes tener capacidad legal suficiente en tu país. Si representas a un negocio, necesitas autorización para actuar en su nombre. Proporciona información veraz y actualizada, protege tus credenciales y comunica cualquier uso no autorizado.

Eltepuy puede verificar el correo y solicitar comprobaciones proporcionadas a la función utilizada. El registro como comprador no concede permisos de vendedor ni de administrador. No se permite suplantar identidades, compartir cuentas para evadir controles o vulnerar la seguridad del servicio.

Antes de confirmar una compra deben estar claros el vendedor, las características, el estado del producto, el precio y su moneda, los impuestos aplicables, los gastos de entrega, la disponibilidad, las garantías y las condiciones de devolución.

Una ficha visible no confirma por sí sola una compra ni un pago. La confirmación debe identificar el producto, las cantidades, el total y las condiciones aceptadas. Si existe un error material de precio o disponibilidad, se comunicará antes de sustituir el producto, modificar el importe o tramitar una cancelación. Se respetarán los derechos que correspondan y se devolverá cualquier cobro que proceda.

Solo deben utilizarse los medios de pago que Eltepuy identifique como habilitados para la operación. En el lanzamiento se contemplan transferencias y pago móvil con comprobación manual: reportar una referencia no confirma la recepción del dinero. Un responsable debe verificar el abono antes de marcar el pedido como pagado. No se ofrece custodia financiera regulada, crédito ni una garantía automática de devolución.

El pedido pendiente puede mantener una reserva temporal de existencias; revisa el vencimiento que aparece en su detalle. No pagues un pedido vencido o cancelado sin nuevas instrucciones verificadas. Si ya pagaste, conserva el comprobante y solicita revisión desde el pedido o el canal oficial.

El vendedor debe emitir el comprobante que corresponda. No se realizan conversiones de moneda implícitas: el pedido debe mostrar moneda, precio, entrega y total antes de confirmar. Cualquier conversión o cargo de tu banco debe ser conocido por ti antes de autorizar el pago.

El vendedor debe indicar origen, destinos atendidos, transportista o modalidad, costo y estimación de entrega. Los tiempos estimados no deben presentarse como fechas garantizadas cuando dependan de terceros o trámites aduaneros.

En una operación entre países se deben informar las restricciones de importación, quién realiza el despacho y quién asume aranceles, impuestos, cargos aduaneros y devolución internacional. Si un cargo no puede calcularse antes de comprar, debe explicarse su existencia y criterio de cálculo. No se promete cobertura universal ni aprobación aduanera.

Debes recibir información clara y no engañosa, un trato digno y productos conformes a lo ofrecido. Puedes reclamar por productos defectuosos, incorrectos, no entregados o diferentes de lo acordado, según las normas aplicables. Consulta también la política de devoluciones y garantías.

Puedes escribir a soporte@eltepuy.com, indicando el motivo, tu número de pedido o el enlace del producto, cuando corresponda.

Una revisión interna no sustituye tus vías ante las autoridades competentes. Ninguna condición de Eltepuy elimina derechos irrenunciables, responsabilidad legal por conductas propias ni garantías obligatorias del país aplicable a la operación.

Todos los derechos que legalmente correspondan sobre los contenidos y elementos propios de Eltepuy quedan reservados a sus titulares. Esta reserva no reclama propiedad sobre obras ajenas, materiales de dominio público, hechos ni elementos que la ley no proteja. Los componentes con licencias de terceros conservan sus condiciones de uso.

Las marcas, fotografías y contenidos de vendedores o terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su presencia no implica afiliación ni patrocinio de Eltepuy. No se autoriza copiar imágenes o descripciones ajenas sin permiso, publicar falsificaciones, manipular reseñas, enviar spam ni usar la plataforma para actividades ilícitas. Las opiniones requieren una compra entregada y revisión de contenido; las valoraciones positivas y negativas se revisan con el mismo criterio. Una opinión negativa, por sí sola, no justifica rechazarla. Las opiniones publicadas se identifican como «Comprador verificado», sin mostrar el correo ni el número de pedido.

Al enviar contenido propio para publicarlo, concedes a Eltepuy permiso no exclusivo para alojarlo, mostrarlo y adaptarlo al formato necesario para prestar el servicio. Conservas tus derechos y debes contar con autorización sobre imágenes, marcas y datos de terceros. Si consideras que una publicación infringe tus derechos, identifica la obra, el enlace y tu relación con su titular mediante el canal oficial; se revisará el caso sin exigir que divulgues documentos privados en el catálogo.

Las reseñas corresponden a productos de una compra pagada y entregada. Puedes adjuntar de forma opcional hasta cuatro fotos y un video del producto recibido. Deben ser propios o contar con autorización para publicarlos. No incluyas rostros ajenos sin permiso, etiquetas de envío, documentos, direcciones, teléfonos ni información de pago.

Las reseñas y sus archivos permanecen privados mientras se revisan. Una modificación vuelve a someter la reseña a revisión. La administración comprueba que el contenido sea pertinente y respete estas condiciones, con independencia de la puntuación. Una reseña aprobada se muestra junto al producto con la identificación «Comprador verificado». La moderación no certifica la exactitud de todas las afirmaciones del autor.

Eltepuy puede solicitar correcciones, retirar contenido o limitar funciones ante riesgos de seguridad, indicios de fraude, incumplimientos o requerimientos legales. Las decisiones deben ser proporcionales y comunicar el motivo y una vía de revisión cuando la ley y la seguridad lo permitan. La suspensión no elimina obligaciones pendientes con compradores.

Los cambios sustanciales de condiciones deberán informarse antes de su aplicación cuando corresponda. Las condiciones aceptadas para una operación ya confirmada no se modificarán retroactivamente en perjuicio del usuario. Se aplicarán las normas imperativas y la jurisdicción competente que correspondan; no se impone una renuncia general a acciones judiciales.