Privacidad y protección de datos

La información legal del operador y su canal de contacto se muestran en esta página. Esta política describe el tratamiento de datos en Eltepuy y debe completarse con la identidad del responsable antes de activar la operación comercial.

Las funciones que no utilices no requieren que aportes todos sus datos. Los campos opcionales, como preferencias o ubicación del dispositivo, deben distinguirse de los necesarios para prestar un servicio.

La solicitud de repartidor incluye cédula, licencia de conducir vigente, RIF, contacto y zonas de cobertura. Los documentos se mantienen privados para la persona solicitante y los revisores autorizados; no se publican en el catálogo.

El repartidor asignado puede consultar la dirección y el teléfono necesarios para coordinar esa entrega. Al terminar el reparto, esos datos dejan de mostrarse en su historial. Las fotos deben mostrar el paquete, sin rostros ni documentos personales; se utilizan como evidencia de entrega y para revisar incidencias.

El código de cuatro dígitos se muestra al comprador. Solo debe compartirse con el repartidor al recibir el paquete; pierde validez cuando la entrega se confirma o el código se reemplaza. El laboratorio utiliza datos y fotos ficticios separados de la operación real.

Recogemos la información que envías al crear tu cuenta, completar tu perfil, guardar una dirección o solicitar ser vendedor. El contenido publicado de una tienda o producto es visible para quienes consultan el catálogo; los documentos privados de verificación no forman parte de las fichas públicas.

• Cuenta y contacto: nombre, nombre de usuario, correo y teléfono, junto con los datos opcionales que decidas completar.
• Direcciones: destinatario, dirección y teléfono; coordenadas solo si aceptas conservarlas al guardar la dirección.
• Vendedores: datos comerciales, fiscales, de representación y documentos necesarios para comprobar identidad, negocio y operación.
• Uso y seguridad: sesión, comprobaciones de acceso y registros técnicos o de moderación necesarios para operar y proteger la plataforma.
• Pedidos y reclamaciones: datos de la operación, consultas de soporte y evidencias pertinentes. El comprador, el vendedor del pedido y la administración pueden consultar su conversación; no se publica en el catálogo. No incluyas información ajena al caso.

Los productos guardados sin iniciar sesión y la selección del comparador se conservan en este navegador. Al iniciar sesión, puedes elegir agregar tus guardados locales a tu cuenta. Los avisos de apertura, precio o reposición requieren que los actives y se muestran en las notificaciones de tu cuenta; puedes eliminarlos desde Mis avisos.

Para mejorar el recorrido de compra, registramos por día y cuenta iniciada si se visitaron el catálogo, una ficha, el carrito o el checkout, y si hubo una búsqueda sin resultados. No guardamos el texto de la búsqueda ni la dirección en estos registros. La administración consulta cifras agregadas; estas visitas no acreditan una compra ni un pago.

La ayuda guiada puede consultarse sin iniciar una conversación personal. Para guardar mensajes o solicitar atención humana se requiere una cuenta verificada. El chat general es privado: lo consultan quien lo inició, el asistente autorizado que lo tenga asignado y la administración propietaria. No se comparte automáticamente con los vendedores. Si cambia la asignación, el nuevo asistente recibe el historial necesario para continuar el caso.

El estado de disponibilidad y la actividad reciente del personal se utilizan para asignar conversaciones. Solicitar atención no garantiza una respuesta inmediata; cuando no haya capacidad disponible, el caso permanece en espera.

Cuando la función de IA esté activada y decidas utilizarla, OpenAI procesará el texto de tus preguntas y una parte reciente de la conversación para generar respuestas. Se intentan ocultar correos y ciertos números de contacto antes del envío, pero esa detección no elimina todos los datos personales. No se adjuntan a la IA documentos privados, datos de pedidos ni los archivos de tus reseñas. Evita escribir información sensible. Puedes elegir atención humana sin utilizar la IA.

Las respuestas de IA pueden contener errores y no autorizan pagos, devoluciones ni cambios de permisos. Eltepuy no solicita guardar estas respuestas como historial de la API de OpenAI; el proveedor puede conservar registros técnicos o de prevención de abuso según sus condiciones y la configuración contratada. El historial del chat sí se conserva en Eltepuy para prestar la atención solicitada.

Las fotos y videos son opcionales. Al enviarlos para una reseña confirmas que puedes publicarlos y que no incluyen datos personales innecesarios. Solo se muestran al público cuando la reseña está aprobada y el producto es visible; antes de ello el acceso se limita al autor y al personal autorizado para moderar.

Las fotos se ajustan de tamaño y se eliminan sus metadatos, incluidos EXIF y ubicación. Los videos se validan y se retiran determinados metadatos del contenedor. Estos procesos no borran textos, rostros, direcciones u otra información que aparezca o se escuche dentro del archivo: revísalo antes de enviarlo. El procesamiento incluye la eliminación de los originales de carga; las eliminaciones que fallen se vuelven a intentar.

Al retirar una publicación se bloquean nuevas consultas de sus archivos. Un enlace temporal de video emitido antes del retiro puede seguir funcionando durante un máximo de un minuto. Como ocurre con otros contenidos públicos, no puede garantizarse la eliminación de copias que terceros hayan guardado.

Utilizamos los datos necesarios para gestionar tu cuenta, prestar las funciones solicitadas, revisar solicitudes y publicaciones, atender consultas y prevenir abuso. Las obligaciones legales pueden exigir conservar comprobantes o responder a autoridades. Cuando una función requiera consentimiento, este se solicita por separado y puede retirarse para el futuro.

No debes proporcionar documentos sensibles en descripciones públicas. Eltepuy no solicita contraseñas de otros servicios, códigos bancarios ni datos completos de tarjetas por mensajes de soporte. Los datos de clientes no pueden utilizarse por vendedores para marketing ajeno a la operación sin la autorización que corresponda.

La infraestructura actual utiliza Supabase para cuentas, almacenamiento y datos, Vercel para alojar la web, Resend para el envío de correos y Cloudflare Turnstile para comprobaciones contra abuso. OpenAI interviene únicamente cuando se habilita y utilizas la función de IA descrita en esta política. Si solicitas completar una dirección con tu ubicación, se consultan servicios de Google Maps. Estos servicios pueden procesar información técnica en ubicaciones fuera de tu país.

Solo debe compartirse con vendedores o prestadores de entrega la información necesaria para una operación concreta. El acceso a documentos de verificación se limita al solicitante y al personal autorizado para revisarlos. Las comunicaciones a autoridades requieren una base legal aplicable.

Antes de ampliar el tratamiento, el operador debe comprobar los contratos de los proveedores, las ubicaciones efectivas, las garantías para transferencias internacionales y la información adicional exigida por los países donde opera.

La ubicación se solicita al pulsar «Usar mi ubicación actual». Es opcional y no realiza seguimiento continuo. Puedes escribir la dirección manualmente. Las coordenadas se consultan para sugerir una dirección y se guardan con ella solo si decides conservar el punto y guardar el formulario.

Las cookies de sesión y el almacenamiento del navegador mantienen la autenticación, avisos de verificación y funciones necesarias. El editor conserva una copia de los borradores de producto en este dispositivo para recuperarlos, sin publicarlos. Los envíos pendientes de confirmación conservan temporalmente su referencia y formulario para evitar duplicados. Las preferencias comerciales no autorizan por sí solas rastreo publicitario. Antes de incorporar cookies o herramientas opcionales que requieran consentimiento, se debe ofrecer una elección real y la posibilidad de retirarlo.

Se conserva la información mientras sea necesaria para la cuenta, el servicio, una obligación legal o una reclamación. Los documentos de verificación deben revisarse periódicamente y retirarse cuando termine su finalidad, salvo obligación de conservación. Los plazos concretos de archivo y borrado deben ser definidos por el operador según el tipo de dato y los países atendidos.

El servicio utiliza controles de autenticación y permisos para limitar accesos. Ningún sistema permite prometer seguridad absoluta. Las incidencias se deben investigar y comunicar a usuarios y autoridades cuando lo exija la normativa aplicable.

Puedes actualizar datos de perfil y gestionar tus direcciones desde tu cuenta. También puedes solicitar información sobre el uso de tus datos, su corrección o eliminación cuando proceda. La respuesta debe explicar cualquier conservación exigida por ley y solicitar únicamente una verificación de identidad proporcional.

Puedes escribir a soporte@eltepuy.com, indicando el motivo, tu número de pedido o el enlace del producto, cuando corresponda.

El retiro de un consentimiento no afecta el tratamiento anterior realizado lícitamente. Puedes acudir a las autoridades o tribunales competentes para ejercer los derechos que reconoce tu legislación.

La contratación está destinada a personas con capacidad legal. Si se detecta información aportada por un menor sin la autorización necesaria, el caso debe revisarse y los datos restringirse o eliminarse según corresponda.

Esta política debe actualizarse cuando cambien las finalidades, los proveedores relevantes o los derechos aplicables. Los cambios sustanciales se comunicarán por un medio adecuado antes de aplicarse cuando sea necesario.