Una respuesta, un siguiente paso.

Consulta el estado actual en Envíos y cobertura. Mientras las compras estén pausadas, puedes explorar categorías, preparar tu cuenta y guardar favoritos.

Elige español, inglés o chino simplificado desde el pie de página. En Mi perfil, abre Configuración para ajustar también la zona horaria o usar las preferencias de tu dispositivo. Los mensajes y las publicaciones conservan su idioma original.

Puede orientarte sobre Eltepuy y el catálogo público cuando esté disponible. No accede a pedidos privados ni realiza pagos o reembolsos. Para un caso que requiera revisión, puedes solicitar atención humana desde la conversación.

La cobertura inicial se configura por zonas de Maracaibo. Antes de crear el pedido, selecciona tu dirección y una zona disponible. Si tu dirección queda fuera de cobertura, no completes una compra con otra zona.

La ficha identifica al vendedor. Cada pedido inicial corresponde a un solo vendedor, para que el pago y la entrega tengan un responsable claro.

El pedido conserva la moneda de sus productos. Se muestran únicamente medios de pago y tarifas compatibles con esa moneda. Una preferencia de moneda en el perfil no convierte automáticamente los precios.

Es una referencia calculada con la tasa oficial que publica el Banco Central de Venezuela, con su fecha. Sirve para orientarte y puede variar: no cambia la moneda ni el importe del producto o del pedido. Si no hay una tasa oficial reciente, no se muestra.

No. La referencia queda pendiente de revisión hasta que Eltepuy compruebe el ingreso. Consulta el resultado en Mis compras. Sigue únicamente las instrucciones guardadas en tu pedido.

Solo si el medio «Efectivo contra entrega» aparece al confirmar tu compra. Te contactaremos para confirmar el pedido antes de prepararlo y pagarás al repartidor el importe exacto en dólares: no lleva cambio y puede rechazar billetes rotos o muy deteriorados. Tiene un tope por pedido y solo puedes tener un pedido en efectivo en curso.

Sí, es opcional. Al informar tu pago puedes adjuntar una captura o foto del comprobante en JPG, PNG o WebP. Ayuda a verificarlo con más rapidez, pero no sustituye la referencia escrita ni confirma el pago. Solo pueden abrirla quienes verifican el pago y tú, y puedes quitarla antes de enviar el reporte.

Una reserva pendiente de pago tiene un plazo indicado en el pedido. No envíes dinero después de su vencimiento. Si ya pagaste y tienes una incidencia, conserva tu referencia y contacta al soporte publicado en Información del operador.

En Mis compras encontrarás los estados y las actualizaciones de preparación y despacho. Las notificaciones de tu perfil reúnen las novedades de la compra.

Abre el pedido entregado, selecciona los artículos y explica el motivo. Conserva el empaque y los comprobantes cuando sea posible. Revisa la política publicada para conocer plazos, condiciones y responsabilidades.

Indica que el administrador registró una devolución de dinero realizada y su referencia. Si no la reconoces, contacta al soporte con el número del pedido; el tiempo de recepción también depende del medio de pago.

Usa una contraseña exclusiva y activa la verificación en dos pasos desde Seguridad. Eltepuy no necesita que compartas tu contraseña ni los códigos de tu aplicación autenticadora con vendedores o repartidores.